应用案例:

用于银行、医院、海关、电信、工商、税务等窗口服务性行业排队叫号,能有效地改善服务环境,提高工作效率

          1、银行应用的全无线排队系统;
          2、医院的液晶显示排队系统;
          3、政府行政服务的综合显示排队系统;
          4、小型服务,餐馆的排队系统;
          5、电信营业厅排除叫号系统;

排队:采取“先到先做,特殊优先”的原则

实现方式:

屏幕显示:采用液晶电视机显示,林泽云图云2020连接,同步显示,刷新时间一般为一秒,按检查科室和检查组显示为一个排队序列,每天复位。

语音合成:采用Microsoft SAPI 5.0协议,在程序中添加语音识别和语音合成,使用标准TTS(Text To Sound)语音引擎,多种语音库可以自主选择,可以调整语音播放速度和声音大小,声音输出可以选择以便支持多声卡。

声音输出:采用一般功放,8欧姆匹配输出(或高阻抗输出)

流程:排队—>等候—>呼叫—>业务办理。

 

 

3G应用在整合后的电信运营商的大力推广下,不断带给用户惊喜的体验,同时各大电信运营商的服务策略也有不断创新。服务厅的排队系统软件的核心价值得到深化体现

,快优排队系统强大软件功能得到发挥。

1.  快优排队系统强大软件实现排队机与IBSS相连接,可自动识别客户等级。排队机面板一般设置“老客户输入号码栏”、“新装客户”和“其它客户”三个选项,过渡期如排队

机不能与IBSS系统连接,可设 “VIP客户”、“普通客户”和“其它客户”三个选项。

2.  当个座席空出以后,排队机首先自动查找离轮候标准服务时间超时差X分钟的客户(X可设置,一般为1分钟),如没有符合上述条件客户,按客户等级由高到低查打,客户等

级顺序为:

钻石家庭和个人客户

金卡家庭和个人客户

银卡家庭和个人客户、2B政企客户

普通客户、IB政企客户

3.同一等级客户按时间先后排序。如出现离轮候标准服务时间超时差X分钟的客户,系统自动发送短信通知现场管理人员,便于现场管理人员增开座席。如正在办理业务的客户离

办理业务标准服务时间超时差Y分钟(Y可设置)IBSS系统自动通过小图标闪动提示营业人员。排队机可按统计周期,如天、周、月统计到厅人数、超时轮候和超时办理业务人数等

4.为了及时反馈客户意见,加强营业员服务质量的监督和对客户满意度的及时跟进处理,系统附带服务质量管理系统。即在座席前增加一满意度测评2020供客户作出对工作人员服

务质量满意、不满意、一般等的评价。当评价为不满意时,触发短信通知营业厅经理,由经理及时了解客户不满意的原因,如属我方原因,立即处理,让客户满意离去,提升客户

满意度。

5.系统应能统计出任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量评价数据,并可生成图表或报表的方式打印出来。

现在注册,即刻畅享专业桌面虚拟化解决方案 立即注册